Política de reembolso

Na Rio Claro Pneus, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990). Esta política explica seus direitos e o passo a passo para troca, devolução e reembolso. Para qualquer solicitação, fale com nosso atendimento pelo e-mail contato@rioclaropneus.com.br ou pelo WhatsApp informado no site, sempre com o número do pedido em mãos.

1. Direito de arrependimento (compra pela internet) – 7 dias

Por se tratar de compra realizada fora de loja física, você tem o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa (CDC, art. 49).

Nesse caso:

  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de entrega que você pagou.
  • A Rio Claro Pneus arca com o custo da coleta/devolução do produto. Você não paga nada para devolver.
  • O produto deve ser devolvido novo, sem sinais de uso ou montagem, preferencialmente na embalagem original.
  • O reembolso é processado assim que a devolução for registrada, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para exercer esse direito, basta solicitar pelo nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias. Organizamos a coleta sem custo para você.

2. Garantia, defeito de fabricação ou avaria no transporte

Além da garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação (CDC, art. 26), todos os pneus comercializados pela Rio Claro Pneus contam com 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da emissão da Nota Fiscal de venda — prazo muito acima do mínimo exigido por lei.

  • Avaria no transporte: se a embalagem ou o produto chegar danificado, recuse a entrega ou registre a ocorrência no ato e nos comunique imediatamente. A troca é feita sem custo para você.
  • Defeito de fabricação: entre em contato pelo telefone (31) 3271-4466 ou pelo e-mail contato@rioclaropneus.com.br relatando o ocorrido. A análise técnica é feita pela nossa própria equipe especializada, em até 30 dias a contar do recebimento das informações, com laudo enviado por e-mail.
  • Constatado o defeito, você escolhe (CDC, art. 18): a substituição do produto, a devolução com reembolso integral, ou o abatimento proporcional do preço. Em casos de defeito ou avaria, a Rio Claro Pneus arca com os custos de coleta e reenvio.

3. Troca por escolha ou erro do cliente (cortesia)

Se você deseja trocar o produto por um motivo que não seja arrependimento nem defeito (por exemplo, a medida escolhida incorretamente no momento do pedido), oferecemos a troca como cortesia, dentro de 7 dias corridos do recebimento. Nesses casos, o custo do frete de coleta e reenvio é de responsabilidade do cliente.

  • Antes do despacho: se os pneus ainda não foram enviados, o valor é convertido em crédito integral para escolha de outros produtos no site.
  • Troca Rápida: você faz um novo pedido e paga normalmente; após recebermos e analisarmos os pneus originais (novos, sem montagem), devolvemos o valor do pedido inicial, descontado o frete de coleta.
  • Troca Padrão: você paga apenas a diferença, se houver; coletamos os pneus originais e enviamos os novos após a análise.

Acerto de valores: cartão de crédito = estorno e/ou novo pagamento; Pix ou boleto = devolução/cobrança na conta de origem.

4. Condições dos produtos devolvidos

Em qualquer troca ou devolução, os pneus devem estar novos, sem sinais de uso, montagem ou avarias, preferencialmente com a embalagem original. Produtos com sinais de instalação não são aceitos para arrependimento ou troca por escolha (a garantia por defeito de fabricação permanece válida).

5. Como solicitar e prazos de reembolso

  1. Entre em contato pelo contato@rioclaropneus.com.br (ou WhatsApp), informando o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe orienta a coleta e confirma as condições.
  3. Após o recebimento e a análise dos produtos, o reembolso é processado:
    • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo de aparecimento depende da operadora do cartão).
    • Pix / boleto: devolução na conta informada, em até 10 dias úteis da confirmação.

Dúvidas? Fale com a gente: contato@rioclaropneus.com.br.